Интересные темы из мира Hi-Tech

По данным доклада Temkin Group, опубликованного сегодня, потребители, выбирающие компьютеры Apple являются наиболее удовлетворенными среди всех покупателей ПК. Опрос более 800 недавних покупателей ПК в Соединенных Штатах показал, что именно эта компания играет ведущую роль во всех областях процесса покупки, начиная с предоставления информации сервисом обслуживания клиентов о том, как подобрать правильный компьютер.

Как отмечено в докладе, информация, предоставленная сотрудниками Apple, была наиболее “влиятельной” по сравнению с другими производителями ПК.
Конечно, тех, кто выбирал “Маки” ценовая составляющая волновала меньше, чем тех, кто выбирал обычные компьютеры. Здесь, возможно, на первое место выходили более высокие ожидания в сфере обслуживания. И именно в этой сфере оказалась самая большая разница, 77 процентов клиентов компании Apple оказались более, чем удовлетворены, по сравнению с 64-мя процентами других покупателей ПК в целом.
Помимо Apple Temkin Group также внимательно исследовали и HP с Dell. И хотя обе компании и Hewlett-Packard и Dell в итоге набрали меньше “очков”, чем Apple, в некоторых ключевых областях они все же смогли “блеснуть”. HP опередила Apple, с точки зрения всего процесса покупки, а Dell отстала от нее всего на один процентный пункт, в плане простоты настройка современного ПК. Впрочем, покупатели именно этих трех марок и были, практически, одинаково удовлетворены своими компьютерами после их приобретения.
И наконец, покупатели обнаружили, что покупка напрямую от производителя это наиболее удовлетворяющий способ подобрать нужный компьютер. Кстати, не смотря на то, что Best Buy было отмечено, как наименее удовлетворяющее место для покупки нового ПК, эта розничная сеть по-прежнему достаточно престижна и в первую очередь немаловажную роль играет здесь высококлассное оказание помощи сотрудников сети потребителям с принятием их решений.